LG 진급교육 MVP 세션 B 내용 리뷰(10/21)

LG MVP 진급교육 내용을 리뷰하며 정리한 게시글이다.

[오전] 디지털시대, 고객 경험의 미래 (송수진, 이승윤 교수님)

[오후] 특별주제 : 팬덤은 어떻게 만들어지는가? (김병규 교수님)

중 주로 오후 내용을 베이스로 한다.

오후 내용은 원리 기반,

오전 내용은 사례 기반의 내용이 많기 때문이다.

 

내가 현재 재직중인 LG CNS는 IT서비스 전문 기업으로 고객을 위해 IT시스템을 만들어주거나 운영해주는 일이 주 업무이다.

 

즉 최근 네카라배쿠라 불리는 최신 IT 기업들과 다른 점은, 자체 플랫폼을 제공하는 것이 아니라 플랫폼 내의 브랜드 중 하나라 볼 수 있다는 점이다.

 

(물론 IT 서비스 업은 요구사항이 매우 복잡하기 때문에 플랫폼 기업의 서비스처럼 카탈로그화하기 어려운 점이 있긴 하다.)

(사실 LG 그룹 내에서도 SINGLEX라는 IT 서비스 구축 및 운영 노하우를 플랫폼한 SaaS를 제공하기 위한 계획중이다.)

 

또한, LG 그룹은 기본적으로 제조업 기반의 기업이다.

제조업은 네이버쇼핑, 쿠팡 등 플랫폼의 철저한 브랜드 중 하나이다.

 

즉 네카라쿠배의 지배는 필연이다.

그렇다면 기존 브랜드들은 어떻게 플랫폼 시대에 살아남을 수 있을까?

 

 

 

• 브랜드는 먼저 팬을 확보해야 한다
• 기술적 복잡도 순으로 브랜드는 평준화된다. 럭셔리는 예외
  • 의류
  • 화장품
  • 전자제품
• 브랜드 의존성이 사라짐
  • 가격과 편리함이 선택의 기준이 됨
    • 플랫폼이 성장할 수밖에 없음
      • 필연적인 결과임
  • 디자인 카피도 쉬움

• 카탈로그
  • 하나의 제품 하나의 페이지일 뿐
    • 예전엔 상점 마다 상품별로 존재했음
    • 아마존 최고의 발병품
  • 본질은 동일 제품 사업자들을 묶어 한명만 노출함
  • 최저 가격 판매자만 노출이 됨
    • 이론적으로 모두가 팔 수 있지만 노출되는 곳은 한 페이지일 뿐임
    • 적자생존
  • 사업자들의 가격 경쟁을 유도함

• 플랫폼이 노출 순위를 결정함

• 니즈와 구매 사이에 마케팅의 작용
• 플랫폼은...
  • 니즈 발생 시 곧 구매
  • 마케팅이 끼어들 공간이 줄어든다
  • 직접 팔기 시작하는 순간 무시무시해짐

• 배민 가게나 LG 나 삼성이나 별 차이 없음

플랫폼에서 나가면 문제가 해결될까?

• 더미 브랜드 시대
  • 내가 나가는 순간 다른 브랜드에게 대체된다
  • 브랜드 네임은 더이상 의미없는 시대
• 채널 경쟁력을 키우면 해결될까요?
  • 채널 문제가 아님
  • 웹페이지 디자인 레이아웃 마케팅 고쳐봤자 의미없음
  • 오프라인 매장 잘해봤자 의미없음
    • 디지털 네이티브는 의미 있음
    • 너무 잘알려진 곳은 의미 없음
    • 브랜드의 가치가 낮아졌기 때문

• 나이키 경험 매장 철거...
  • 이용자 없고 매출에도 도움 안됨

• J. C. 페니라는 미국 가장 잘나가던 백화점
• https://dbr.donga.com/article/view/1206/article_no/5727/ac/magazine
• 애플 매장 디자인으로 유명한 론 존슨을 CEO로 데려온 시기 매출이 오히려 급감소
• 브랜드의 경쟁력 제고와 팬확보를 통해 플랫폼에 대항할 수 있음
• 자기만의 팬을 가지는게 중요합니다.

어떻게하면 팬을 만들 수 있을까?

• 팬이 있어야 팬덤이 가능함
  • 팬덤 : 어느 공간에서 집단적으로 이뤄지는 소비활동
• 팬은 자동으로 생기는 경우가 많음
  • 디자인해서 만드는건 쉽지 않음

• 타겟
  • 모든 사람을 만족시키면 팬을 만들 수 없음(불가능 - 플랫폼의 책임)
  • 내가 하는 것의 가치를 알아주는 사람을 찾아 철저히 내 편으로 만든다.
    • 나이키의 광고
      • 나이키의 이런 모습을 좋아하는 사람들은 더 좋아함
        • 사회운동인(인종차별 항의)
        • 재일조선인
    • 테슬라의 모델 S
      • 기업의 임원 및 사업가 중 얼리어답터
    • 룰루레몬
      • 교육수준이 높은 사람들
    • 무신사
      • 고객들을 문화적으로 묶어줌
  • 개인적인 사업 아이디어 : 최고 브레인 교육 플랫폼??
• 오리지널
  • 타겟을 명확하게 정하라
  • 고객들을 문화적으로 묶어줌
  • 브랜드에서만 만날 수 있는 독특한 아이템들을 구하라
  • 트레이더조
    • 전 세계를 돌아다니면서 이국적인 물건들을 모아옴
  • 넷플릭스 오리지널
• 선택지
  • 선택지가 많아질수록 고객을 만족시키기 어려움
  • 선택지를 줄이고 고객 취향에 맞게
  • 여긴 뭐 없어요? 이거팔고.... 이러면 망함
  • 다양성은 플랫폼이 잘하는거
    • 개인이 대항 어려움
• 리테일
  • 사업방식, 운영 방식 (리테일)
    • 상품 차별화 이상으로 중요함
  • 트레이더조
    • 온라인 판매도 안함
    • 오직 지역발간지로만 마케팅함
  • 넷플릭스
    • 우편으로 보내주는 서비스
    • 스트링 월정액 (매우 획기적 > 편당결제방식 철회 pay for view)
• 고객
  • 한국 상업의 문제점
    • 너무 많은 상업적 의도를 드러냄
      • 고객의 니즈가 확실하고 기업이 그걸 갖고 있다면 괜찮음
        • 아니면 지금 들어내는건 위험함
      • 럭셔리 시장
    • 넷플릭스
      • 광고를 아예 뺌
      • 해지가 정말 쉬움
        • 고객 감동
    • 장사한다는 의도를 빼기

• Target : 고객들의 문화적 묶음
  • 공간
  • 사회적 욕구
  • 참여
  • 이익
• Consistency : 고객들이 나에게 맞춰야함
• Exposure : 고객이 만날 수 있게 해야 함

• 첫번쨰
  • 플랫폼 패권전쟁
    • 팬과 팬덤이 다름
      • 한계민감도 체감
    • 플랫폼 위험
      • 가격파괴
      • 노출통제
      • 소비자의사결정직접영향
      • 제품 직접 개발
      • 니즈와 구매 간격 없어져 마케팅 영향이 적어짐
• 플랫폼이 할수없는 5가지
  • 팬부터 찾고
  • 확장하고
  • 묶어준다
  • 팬은 자연발생적인데 어떻게 만들 수 있을까
    • 타겟
      • 내 것을 좋아하는 사람 찾아 만족시켜주기
    • 오리지널
      • 독자적인걸 만들어 취향을 확실히 만들어주자
    • 선택
      • 감시관 > 팬들이 좋아하는 것으로 선택지를 좁혀주자
        • 감정낭비 싫어요
        • 시간낭비 싫어요
        • 관심낭비 싫어요
    • 리테일
      • 운영, 판매방식의 차별성
    • 커스터머
      • 고객과 기업의 수평적 관계
        • 상업적 의도 숨기기

디지털 트랜스포지션

• 감시관
  • 감정시간관심낭비싫어
• 마이크로세그멘테테이션
• 디지털 트랜스포지션의 시대

MZ 세대 분석

• 다양성
  • 빅토리아시크릿
    • 과거의 전략이 안먹힘(엔젤)
• 적합성, 적절성
  • 라이프스타일
  • 세일즈퍼슨의 뉴 브랜딩
• 문화의 소비자일 뿐만 아니라 생산자

• 나이키의 JUST DO IT
  • 과거 : 오프라인 스토어
  • 디지털 시대 : 기술
    • 나이키 런 클럽

• 기술이 없으면 아무것도 되지 않음
  • 만들어진 후에는 엔드유저 관점에서 생각해 봐야 함
• 당근마켓
  • 중고시장은 이미 포화
    • 판매자를 구해야함
  • 기존 시장의 문제 해결
    • 근거리 직접거래 통해 사기 없앰
  • 따뜻한 거래에 초점을 맞춤
    • 온도가 올라감
• 번개장터
  • 반대로 전국거래에 집중
  • 고객은 물품만 내놓으면 됨
    • 포장하러 찾으러와
  • 남의 집 프로젝트
    • 남의 집에 모여서 커뮤니티
• 고객들은 기술에만 관심있는게 아님
  • 앱의 핵심 가치
• 고객가치의 진화
  • 놓치고 있는 페인 포인트는 무엇인가
• 고객들이 냉장고를 왜살까
  • 냉장고를 사는 것이 아니라 경험을 산다
  • 차별화된 경험을 제공하는 온라인
• 표준화에서 개인화
  • 침대
    • 슬립 마스터
    • 개인의 취침습관 파악
• 컨셉을 팔아야 한다
  • 간판이 없어도 사람들이 더좋아한다
  • 스탠딩바
• 광팬과 팬덤이 필여하다
  • 팬덤과 팬슈머
• 비스포크
  • 삼성의 가구가 아닌 당신의 가구
• 진정한 LG의 팬
  • 삼성이 더 좋은 폰을 내놓아도 LG 제품을 쓰는 것

• 테크 + 환경 + 리치
• 테슬라는 광고를 별로 안함
• 트럼프의 헛소리
  • 사람들은 트럼프의 말을 더 듣게 됨
• 용진이형 왜그래?
  • 정서적인 울림을 주는 대상

• 브랜드를 구축하는 여러가지 요소 중 하나는 사람
  • 브랜드 : 제품 + 서비스 + 사람
    • 어떤 사람들이 사용하는가
    • 누가 파는가
    • 어떤 사람들이 고객 접점인가 (영업, 직원, CEO)
• 컨슈머를 만들지 말고 팬슈머가 되게 하라
• 사게하지 말고 경험하게 하라
• 고객의 정서적인 울림이 주는 대상이 되라

• 마케팅은 주로 B2C중심
  • LG CNS는 B2B 블로그임에도 방문객 1000만 돌파
    • 공대생들이 공부할 때 방문하는 블로그
    • 졸업하고도 방문함 (LG CNS 전문가 팔로우)
  • LG 화학의 블로그 게시물 > 기술 중심에서 누구나 읽어도 이해할 수 있는 글로
  • 자동차는 탈것에서 공간
    • 자동차의 재정의
  • 요즘은 엔드 유저 관점에서 많이 생각함
• 40대가 많은데 M세대를 왜 타겟팅하는가?
  • 주부님 대상인데 왜 어린 이야기?
  • 예전엔 브랜딩 다운 시대
    • 부모가 쓴 것을 그대로 자식이 씀
  • 브랜딩 업 시대
    • 자식이 쓰는걸 부모가 씀
    • 물건 구매 시 의사결정을 부모가 자식에게 위임함
    • 자식의 영향력이 더 커짐
    • 디지털 정보는 자식들에게 더 많음

노션 이미지 복붙 안되는거 짜증나네